消費者通過正規渠道購買我司產品，我司均可提供完善的售后保障。并對售后作以下規定及說明：

一、質量、安全、環保標準

1.1、我司旗下品牌磚麗?、大獅?、高定?的系列產品符合國家或行業對品質及安全、環保標準。分別符合T/CBMF166-2022《室內裝飾裝修用美縫劑》標準或JC/T1004-2017《陶瓷填縫劑RG》標準或T/CECS10158-2021《天冬聚脲美縫劑》。產品通過“中國環境標志認證”或分別符合法國A+或美國FDA或歐盟CE、ROHS標準。

1.2、企業通過ISO9001：2015版國際質量體系認證。企業符合中山市相關行政部門在安全、環保、職業衛生方面的標準和要求，是國家高新技術企業、廣東省專精特新企業、中山市規模以上企業。

二、我司系列產品在符合行業及國家標準相關標準及要求的基礎之上，對產品性能作以下額外或比行業更高標準的質量或服務的質保，具體如下：

2.1、真瓷美縫劑系列產品提供5年不脫落質保服務；環氧彩砂系列產品提供10年不脫落質保服務。其中純氫化五合一彩砂、高定 0 級氫化煅燒彩砂（詳細質保見該產品的質保卡）另享有三年黃變質保服務；聚脲系列產品提供室內30年黃變質保服務。

判定標準:

1、美縫脫落:檢查美縫劑的外觀狀態，脫落的美縫劑通常不再緊密貼合在瓷磚縫隙中，會出現明顯的分離、斷裂或缺失現象，即判定為美縫脫落。

2、美縫黃變:肉眼觀察:美縫顏色大面積發生明顯的變黃，即視為黃變（顏色變舊或輕微褪色視為可接受范圍）；專業檢測:使用色差儀進行檢測，當?E值變化大于1.5時，判定為黃變。

說明：以下情況不在質保范圍內

1.極端環境：環氧美縫淺色系產品受高溫、高濕、強酸強堿等極端環境影響，或因人為原因，可能會導致褪色或變色現象，加速美縫劑的老化和損壞，這種情況下出現的問題不在質保范圍內。例如，美縫劑用于戶外陽光直射且溫度變化大的地方，或者用于接觸腐蝕性化學物質的工業場所。

2.施工不當：在美縫劑施工過程中，如果施工人員操作不規范，如縫隙清理不干凈、美縫劑混合不均勻，填縫深度不夠，施工環境潮濕，沒有按照產品說明進行施工等，導致美縫劑出現脫落、開裂、變色等問題，則不質保范圍之內。

3、保養或維護不當：施工前應確保縫隙內清潔，無填充物（水泥等）、干燥及避免強酸強堿類清潔化學品污染，美縫施工完后，應在24小時內不得接觸到明水或清潔劑，如因此而導致的脫落、黃變等，則不在質保范圍之內。

3.外力破壞：美縫完成后，若因外力撞擊、刮擦、過度擠壓等人為因素導致美縫劑損壞，如美縫表面出現劃痕、凹陷、裂縫甚至脫落等，不在質保范圍之內。

4.產品改動：對美縫劑產品進行私自改裝、添加其他物質或進行不符合產品說明的處理，導致產品出現問題，不在質保范圍之內。

三、磚麗?空鼓膠系列產品執行JC/T1041-2007（2017），通過“中國環境標志產品”認證并符合法國A+環保標準，自施工之日起，并提供5年質保服務。

3.1、質保范圍：二次空鼓、脫落、起翹情況。

說明：以下情況不在質保范圍內

1.基層有脫皮、疏松,粉化等現象未經鏟除及硬化處理直接使用我司產品的，不在質保范圍內。

2.基層有油污、浮灰、松散顆粒未清理直接用我司產品的，不在質保范圍內。

3.在防水層上使用我司產品出現防水層與基層分離脫落的，不在質保范圍內。

4.在瓷磚上人為涂刷脫膜劑或脫模蠟后使用我司產品的，不在質保范圍內。

5.須嚴格按照產品配比進行調配，若未按比例配料或注膠不飽滿導致出現問題，不在質保范圍內。

6.須按產品配比調配，沒有按比例配料的，注膠不飽滿導致的問題，不在質保范圍內。

7、不可與水泥基瓷磚膠、乳液基背膠、硅酮膠、乳液基界面劑等界面層相互粘結或搭配使用,如出現問題，則不在質保范圍內。

8、地基下沉等不可抗拒的因素引起的問題，不在質保范圍之內。

9、在特殊材質上施工，應事先經過我司技術人員確認。若擅自操作，由此產生的問題不在質保范圍之內。

四、在我司承諾售后范圍內的異常情況，我司或我司授權代理商負責售后。因售后而產生的材料費用由我司無償提供，工費則要酌情另計。因售后而對業主產生的額外成本，我司概不負責。

注：出現異常情況，當地授權代理商聯系不上的。請致電我司全國統一服務熱線:400 6983 118，我司將在24小時內協調處理。